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威海客运段开展第二季度培训班

2021-05-19 08:26 | 来源:本站原创 |责任编辑:周聚军| 点击量:
为进一步规范乘务人员岗位作业标准,促进旅客运输服务质量不断提高,客运段结合当前开展的旅客列车基础工作专项整治活动部署,组织开展了客运段“第二季度培训班”活动。

培训活动分两部分进行:一是由乘务经验丰富的老师讲解《铁路旅客运输服务质量规范》、投诉处理及案例分析;二是由段挑选班组优秀退伍军人的职工担当教官组织军训,训练内容主要有队列站姿、齐步走、四面转法、敬礼等。

此次培训不仅提高了列车服务质量和面对旅客投诉的处理技巧,以及班组整体业务水平,还提升了乘务员仪容仪表和精神风貌,极大提升我中心精心打造的“一路顺馨”服务品牌。 (图文/陈玉涛)

(责任编辑:MENGFANTONG)
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